「直播带货」“直播带货”消费维权平台、主播与商家究竟该找谁

这一年以来，“直播带货”消费维权平台、主播与商家究竟该找谁说明，直播带货说明，应运而生疫情形态场景活跃规模数据用户经济说明，以下是“直播带货”消费维权平台、主播与商家究竟该找谁说明！

这一年以来，受疫情后果，线上资金场景活跃，电商直播、直播引流、直播吸粉种草等各类“直播带货”形态应运而生。数据显示，截至3月，直播用户范围已 达5.60亿。这里面，电商直播用户范围到达2.65亿。和此同时，，这里面裸露出的虚假宣传、售后代办不健全、消费者维权难等困惑也颇受诟病，行业标准亟待加强。

记者深入认识到，因为“直播带货”触及平台、主播与销售商家等不一样主体，且各个主体须承当的责任义务也不尽一样，因而消费者在权利受损时常常遭逢“找不对门”等难题，给加快添加了维权难度。

据北京市消费者协会日前公开发表的《直播带货消费调查消息告》（之下简称《消息告》）显示，面临直播带货困惑，有62.46%的受访者抉择找平台维 权，46.32%的受访者抉择找销售商家维权，只有29.82%的受访者抉择找主播维权，超六成受访者面临困惑找平台维权，其次是找商家，最后才是主播。

对此，国内法学会消费者权利维护法钻研会副秘书长、北京阳光消费大数据钻研院实施院长陈音江示意，不论是电商平台还是社交平台，只需是行动销售商品或服 务的运营行为，就必需按照法律履行电商平台经营户的责任与义务。虽然跟前直播带货仍以大型综合电商平台为主，但跟着社交平台的运营属性日益凸显，平台经营户应 该主动承当更多和其行动业务相分配的责任和义务。

“也就是说，社交平台行动运营行为时，也要按照法律承当经营户的责任和义务。”在《电子商 务法》执行一年多日后，传统电商平台基本都构成了一套成熟的自治管理方式，行动直播带货业务时，重点是要加大对主播的行为标准与管控。“消费者在购置的时 候，重点都是听主播讲解的。但出了困惑，消费者还是会找平台维权。”陈音江说，所以，有关平台要通过确立规则或加强日常管理等措施，对主播这一对象要加大 管控力度。

记者发现，“直播带货”方式触及的平台不止一种，既包含直播平台、交易平台，也有了两者合一的平台。

“对 于平台责任的划分应该加快将其细化为电子商务平台经营户和非电子商务平台经营户。”国内政法大学民商资金法学院传授孙颖以为，关于单纯的直播平台而言， 不宜将该类平台认定为电子商务平台经营户。而关于交易平台与两者合一的平台而言，则能够将其纳入电子商务平台经营户，实用《电子商务法》第27条至第46 条的要求。

孙颖倡议，直播带货是利用主播本身的后果力还有其“粉丝”对主播的信赖实现的，假如平台尽快披露主播销售的商品在品质、售后 等方面有了的困惑，这种能尽快提示消费者留意有关现象，审慎购置，也让主播明确本人假如销售品质不满足要求、不足售后代办的商品将会给本人的信誉带来不良 的后果，从而将会加强对本人的法律约束与真诚约束，在为商品“代言”时足够审慎。

此外，，北京市消费者协会有关负责人强调，晋升自我维护认识很有必要。消费者抉择直播带货模式购物时，应留意之下几点：

第一、要查看直播平台公示的商家新闻，查看其是否有营业执照，假如平台没能公示商家营业执照，倡议尽量不用购置其商品或代办。否则，要是权利遭到侵害，很难按照法律维权；

第二、不用轻信主播的产品成效宣传与超低价承诺，要按照本身理论须理性消费；

第三，消费者要保留好直播视频、聊天记载、支付凭证等证据，面临困惑尽快联络商家与平台商谈处理。假如商谈不成，能够向外地消协组织或市场监管部门赞扬，也能够办理仲裁或到法院提诉讼讼，按照法律保护本人的符合法律权利。

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