「消费者维权|电商监管|电商平台规定」电商法律监管越加严厉，消费维权平台不可以推脱

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日前，北京一同消费维权事情惹起关注。消费者程女士通过某知名电商平台寰球购商户购置某国外品牌护腰枕，官网售价109.95美元，而商家理论发货为另一款护腰枕，官网售价只有33.6美元。经程女士屡次维权，商家解释称发错货，批准退货退款。由于该电商平台宣称“副品保障”“假一罚十”，程女士办理电商平台染指，规定加倍抵偿，不料被平台拒绝。随后，事情在社交媒体曝光，该平台示意将对此事进行片面调查。（原题目：消费维权，电商不可推责）

跟前，调查结论尚未颁布。但主观地讲，此次维权事情中最须弄清楚的是电商平台与商户到底应该承当哪些责任？只有明白电商平台与商户的责任，一般消费者能力维权成功。

该电商平台要求，“第三方卖家销售的商品将由第三方卖家间接为您供给售后代办，倡议您优先联络商家处理；如对商家解决结论有异议，您能够办理交易纠纷单。”这种的要求，好像电商平台只是“沟通者”角色。

《消费者权利维护法》第四十四条要求：“网络交易平台供给者不可以供给销售者甚至代办者的切实名字、地址与有作用的联络模式的，消费者也能够向网络交易平台供给者规定抵偿”。有些电商平台以为只需供给了商户联络模式，让消费者能和商户自行沟通，电商平台就履行完了义务。

事实上，电商平台不只是“沟通者”，而且同商场、超市、展销会的举办者、柜台出租者相同，是向商户收取场租费、推广费甚至代办费等价格的利益有关方，都是经营户。电商平台实质上就是网上的大超市、大商场，不只要遵守《消法》相关网络交易平台的要求，而且应承当《消法》要求的一切经营户义务，比方“不得作虚假甚至引人曲解的宣传”“经营户供给商品甚至代办有欺诈行为的，当然根据消费者的规定添加抵偿其遭到的损失”等。因而，电商平台“倡议优先联络商家处理”的要求，是没能情理的。假如消费者找到电商平台进行维权，电商平台理该呼应，不应推卸！

引人沉思的是，有些电商平台依据《消法》第四十四条的表述找到了推卸责任的借口，也有些电商平台，同样依据第四十四条有关要求“网络交易平台供给者作出更 有好处于消费者的承诺的，当然履行承诺。网络交易平台供给者抵偿后，有权向销售者甚至代办者追偿”，推行了商家向平台交纳保障金、平台后行赔付等制度。这些才是满足消费者权利维护精力的理解与做法。

加快讲，纵使法律一直欠缺，法律所要求的也只是不可以触碰的“底线”，有社会责任感的电商平台对本人应该有高些的规定，消费者的信赖才是电商平台的品牌价值所在。消费者最终会用脚投票，跟随真正能供给卓越体验的电商平台，而不是空有“客户卓越体验部”的电商平台。

任何事物的发展都是有规律的，电商的法律只会越来越欠缺，如需进入电商开创建立事业的人群，请拜访交易网网店转让。